Caso de Éxito: Multinacional Automoción – Mejorando el engagement de los empleados After Sales

Engaging

Digital

Measurable

Briefing del Cliente

Desde hace años la compañía viene  llevando a cabo varias iniciativas con el fin de fidelizar el talento. Las ideas clave es la de adquirir el compromiso con los profesionales, cuidarlos y darles la oportunidad de crecer dentro de la empresa.

Por todo ello, la compañía  viene trabajando en lo que denominan “The road to engagement”, un enfoque integral para la fidelización del empleado que se inicia en el momento de la selección del personal  y que acompaña al empleado durante toda su vida laboral en la empresa, hasta su salida incluida

En 2018, el departamento  de After Sales Training nos planteó el siguiente reto:

“Conseguir que los training managers de cada país propusiera las mejores ideas para la implementación de acciones de engagement , con el objetivo de evitar la alta rotación de los profesionales de estos dealers/talleres (asesores de servicio, jefes de posventa, jefes de taller, etc)”

off the shelf modules         

 

Solución

Aprovechando la presencia de los principales Training Managers en una convención a realizar a finales de 2018 en Madrid, nuestra propuesta fue la de diseñar e implantar un Serious Game customizado que denominamos  “The Road to engagement”, dirigida a los training managers.

El taller/juego consistió en una competición (dos implantaciones consecutivas) entre equipos, colaborativa, interactiva y  digital que permitió aflorar un buen numero de acciones para ser valoradas y ulteriormente implementadas en cada uno de los países. 

Cada equipo disponía de un tablero tipo trivial diseñado específicamente para el caso, dados, fichas, tarjetas… y una tablet digital que guiaba el juego y donde tenían que responder a todas las preguntas por consenso.

Al finalizar el juego (de unos 60  minutos de duración), se abría un espacio de debate y reflexión entre todos los participantes acerca de las respuestas (que eran automáticamente consolidadas por nuestra plataforma tecnológica y proyectadas in-situ). Lo que permitió hacer todavía más partícipes a los asistentes, co-crear pasos a tomar y refinar acciones para ser valoradas posteriormente por el departamento de After sales training.

Resultados

La dinámica permitió que más de 30 responsables de formación de la compañía, de más de 10 países, compartieran durante unas dos horas un espacio y metodología que les permitió aportar lo mejor de si mismos. Co-participaron de una dinámica gamificada, grupal, interactiva y digital que permitió ofrecer, de manera colaborativa, un número importante de ideas y acciones concretas para la mejora del engagement del empleado.

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