Customer Care Game

Um time de atendimento pronto para transformar seus clientes em fãs que retornam, recomendam e influenciam novas vendas.

Tem o desafio de treinar a equipe de atendimento para encantar os clientes?

A gente tem “A” solução para o seu time dar um show! 

Seja para uma ação durante a convenção, kick off, town halls ou mesmo para a grade de treinamento da sua empresa – a gente adapta a estrutura macro do game para se encaixar à sua necessidade. 

Como um game ajuda a engajar os participantes?

– Games são divertidos. Engajam. Todos participam.

– São pensados para promover o trabalho em equipe. Cada dinâmica gera conversas importantes que jamais aconteceriam de outra forma.

– Games digitais são escaláveis – é muito fácil desdobrar para grandes audiências ou para a empresa toda.

A estrutura do game

O jogo aborda 4 temas críticos para a formação de encantadores de clientes: 

1. Admiração pela empresa

2. Comportamentos de Atendimento

3. Como lidar com a Diversidade dos Clientes

4. Métricas de Atendimento. 

E, claro,  ainda há espaço para customização. O “jeito de atender” da sua empresa entra no jogo de um jeito leve, divertido e profundo. O nome do game e o tipo de premiação também são adaptados para sua empresa. 

O Game Customer Care tem um mix das nossas metodologias, com dilemas e estudos de casos, pílulas de aprendizagem ativa, além de quizzes e missões divertidas, que mantém e energia dos participantes lá em cima!

Com nossos dashboards, você acompanha o game ao vivo

Como o game é digital, todos os dados são coletados e podem ser acompanhados em tempo real nos nossos Dashboards. Ao final do game, você pode fazer um debrief para reforçar as mensagens e tirar dúvidas.

Também é possível agregar dados de várias sessões para detectar padrões ou diferenças nas respostas ao longo do tempo.

E além disso você pode:

– Analisar o nível de entendimento do grupo

– Coletar insights dos participantes

– Comparar o desempenho de divisões, times e funções

Customer Care Game – Transforme seus clientes em fãs!

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Na prática

O público é dividido em grupos de 3-6 pessoas. Cada grupo tem um tablet e um tabuleiro (opcional). Todo  o conteúdo do game está nos tablets e o tabuleiro serve como um apoio visual. 

Os grupos jogam nos tablets e os resultados aparecem ao vivo nos nossos dashboards, que podem ser projetados no telão do evento. O debriefing (conduzido pelo nosso facilitador e comentado por um executivo da empresa) é feito a partir dos resultados dos times, o que faz o treinamento ficar ainda mais rico. 

Ao final do game, podem ser premiados os times com as maiores pontuações ou, ainda, estabelecer uma meta coletiva que os times devem conquistar juntos para alcançar um prêmio especial. 

Customizamos e adaptamos conforme sua necessidade

O nome do game, a narrativa e o tipo de premiação são adaptados para sua empresa.

A equipe da Green Hat apoia a entrega para grandes eventos. Para incorporar o game na grade de treinamento da empresa, oferecemos a opção DIY – Faça você mesmo.

Duração de 2-3 horas.

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Como podemos ajudar

12 anos de insights

Com mais de um milhão de participantes, temos a experiência necessária para saber o que funciona e o que não funciona em cada caso. 

off the shelf modules

Módulos de prateleira

Oferecemos uma grande variedade de jogos, workshops, pesquisas e dashboards — todos desenvolvidos para facilitar implementações e lançamentos engajadores.

live launch experts

Experts em ações presenciais

Nossas equipes têm experiência para propor as formas mais engajadoras de passar mensagens em reuniões e em eventos.

scalable distribution

Entregas escaláveis

Se o seu desafio é desdobrar um programa para a empresa toda, em lugares diferentes e em grande escala, podemos ajudar. Nossa plataforma tecnológica apoia implementações feitas pelo próprio cliente. 

data & analytics

Dados em tempo real

Desenvolvemos dashboards para que você possa acompanhar os dados do seu projeto em tempo real. Acompanhe as taxas de participação, os níveis de engajamento e compare o que as pessoas pensam nos diferentes países, divisões, equipes, funções etc.

Tecnologia proprietária

Toda a nossa tecnologia é desenvolvida internamente e projetada com um único e grande objetivo  – permitir que você inicie e implemente suas iniciativas da melhor maneira possível.

personal support throughout project

Suporte ao longo de todo o seu projeto

Nossa equipe fará o máximo para ajudá-lo a alcançar resultados incríveis. Seja no local do evento, ou remotamente, para dar suporte a um projeto “faça você mesmo”.

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