12 anos de insights
Com mais de um milhão de participantes, temos a experiência necessária para saber o que funciona e o que não funciona em cada caso.
A gente tem “A” solução para o seu time dar um show!
Seja para uma ação durante a convenção, kick off, town halls ou mesmo para a grade de treinamento da sua empresa – a gente adapta a estrutura macro do game para se encaixar à sua necessidade.
– Games são divertidos. Engajam. Todos participam.
– São pensados para promover o trabalho em equipe. Cada dinâmica gera conversas importantes que jamais aconteceriam de outra forma.
– Games digitais são escaláveis – é muito fácil desdobrar para grandes audiências ou para a empresa toda.
O jogo aborda 4 temas críticos para a formação de encantadores de clientes:
1. Admiração pela empresa
2. Comportamentos de Atendimento
3. Como lidar com a Diversidade dos Clientes
4. Métricas de Atendimento.
E, claro, ainda há espaço para customização. O “jeito de atender” da sua empresa entra no jogo de um jeito leve, divertido e profundo. O nome do game e o tipo de premiação também são adaptados para sua empresa.
O Game Customer Care tem um mix das nossas metodologias, com dilemas e estudos de casos, pílulas de aprendizagem ativa, além de quizzes e missões divertidas, que mantém e energia dos participantes lá em cima!
Como o game é digital, todos os dados são coletados e podem ser acompanhados em tempo real nos nossos Dashboards. Ao final do game, você pode fazer um debrief para reforçar as mensagens e tirar dúvidas.
Também é possível agregar dados de várias sessões para detectar padrões ou diferenças nas respostas ao longo do tempo.
E além disso você pode:
– Analisar o nível de entendimento do grupo
– Coletar insights dos participantes
– Comparar o desempenho de divisões, times e funções
O público é dividido em grupos de 3-6 pessoas. Cada grupo tem um tablet e um tabuleiro (opcional). Todo o conteúdo do game está nos tablets e o tabuleiro serve como um apoio visual.
Os grupos jogam nos tablets e os resultados aparecem ao vivo nos nossos dashboards, que podem ser projetados no telão do evento. O debriefing (conduzido pelo nosso facilitador e comentado por um executivo da empresa) é feito a partir dos resultados dos times, o que faz o treinamento ficar ainda mais rico.
Ao final do game, podem ser premiados os times com as maiores pontuações ou, ainda, estabelecer uma meta coletiva que os times devem conquistar juntos para alcançar um prêmio especial.
O nome do game, a narrativa e o tipo de premiação são adaptados para sua empresa.
A equipe da Green Hat apoia a entrega para grandes eventos. Para incorporar o game na grade de treinamento da empresa, oferecemos a opção DIY – Faça você mesmo.
Duração de 2-3 horas.
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